21/06/2016

Garantia e Política de Troca

logomarca almofada ergonomica byup

                                GARANTIA E POLÍTICA DE TROCA

                              Não receber a encomenda caso o produto estiver danificado.

Como funciona a garantia na devolução?
A Garantia, conforme o texto do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dá ao cliente o direito de trocar ou desistir da compra num prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Mas fique atento:
Para que a troca ou cancelamento tenha garantia, o produto precisa voltar a fábrica, na embalagem original, sem sinais de mau uso.
O produto é examinado e, se não estiver de acordo com os critérios acima citados, será automaticamente devolvido a cobrar, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem, e o processo de troca será cancelado.

Atenção!

Verifique o estado da embalagem e o produto na hora em que receber o pedido. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de errado.
Depois de recusar, envie uma mensagem para contato@almofadabyup.com com o número do seu pedido, explicando o problema e receberá orientações e o acompanhamento do seu caso. Proceda da mesma maneira se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido.

Em caso de defeito de fabricação

O primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo ou  cancelar a compra e receber a devolução do pagamento.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde você mora.

A Almofada Ergonômica byUp Fit possui garantia?

Sim, possui garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação e 4 anos para o bloco de espuma.

 

Quando pode ser trocada ou devolvida a almofada?

1) Troca em caso de defeito de fabricação.

“Os blocos de espuma e os tecidos tem controle de qualidade minucioso excluindo qualquer possibilidade de defeito pois desde que iniciaram os testes, todas as almofadas estão durando 4 anos firmes e macias e poderão durar bem mais. A espuma não achata como acontece com alguns materiais sem qualidade que infelizmente existem no mercado. Mas atenção para o limite de peso…….não vai dar certo se passar o limite que é de 50Kg até 110Kg! “Não compre se você pesa menos ou mais. Espere. Planejamos fazer tamanhos especiais.

2)Dentro da embalagem original em até 30 dias corridos após recebimento.

Será verificado se houve acidente doméstico com o produto pelo fabricante.

* Não serão considerados defeitos de fabricação o mau uso do produto.

3) Troca da cor por ser diferente da escolhida no momento da compra.

Dentro da embalagem original em até 7 dias corridos após recebimento.
Será verificada a integridade do produto pelo fabricante.

4) Devolução em caso arrependimento, em até 7 dias após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do
Consumidor.
Dentro da embalagem original em até 7 dias corridos, após recebimento.
Será verificada a integridade do produto pelo fabricante.

Como fazer a troca?

É importante, para os casos de defeito de fabricação, descrever a falha encontrada.
Não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço. O produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios. Você receberá um comprovante de envio nos Correios e deverá enviar para vendas@almofadabyup.com para identificá-lo.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado. Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido. Você deve reutilizar a própria embalagem byUp para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente  e destinatário com novas etiquetas para endereçamento. Anote o número do seu Pedido ao lado do seu nome para identificarmos.

 

Endereço para envio do produto para troca ou devolução:

Almofada Ergonômica byUp – Gluteus Fit – PEDIDO Nº…………..(coloque aqui o número do seu pedido)
Servidão Valdevino Marques da Natividade, 138B – Ingleses
88058-483 Florianópolis/SC Brasil

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
– Em embalagens abertas ou avariadas.
– Sem identificação do pedido.
– Não realizamos trocas de brindes.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?
O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 5 dias corridos, mais o prazo dos Correios para seu endereço.

*No caso de mais de uma troca de um mesmo pedido, a byUp reserva-se o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

Em caso de dúvidas entre em contato: contato@almofadabyup.com informando o número do pedido, seu nome e motivo da troca.

Estamos aqui para lhe atender. Abraço!

Não enviamos spam. Você poderá remover o recebimento de nossos emails a qualquer momento em um botão no próprio email ou remova a autorização na sua conta. É só clicar e verá a informação que foi cancelado com sucesso!
Abraço!

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